Jak to u nás chodí aneb kdo je na řadě
Akutní a neodkladná péče
Druhy zdravotní péče stanovuje zákon č. 372/2011 Sb.
Rozlišujeme tři základní typy péče:
1. Neodkladná péče. Jedná se o stavy, u nichž by odkládání vyšetření nebo ošetření mohlo vést k vážnému a nevratnému poškození zdraví. Tyto situace jsou naštěstí vzácné.
Pacient s neodkladným stavem je ošetřen bez čekání. Mimo ordinační hodiny očního lékaře je nutné navštívit oční pohotovost.
Mezi neodkladné stavy patří například:
- právě vzniklé poleptání oka,
- dosud neošetřené závažné poranění oka,
- náhlá ztráta vidění kratší než 1 hodina apod.
2. Plánovaná péče. Jedná se o vyšetření, na která je pacient objednán s předstihem – obvykle týdny až měsíce dopředu.
3. Akutní péče. Je nutná, ale není neodkladná a zároveň ji nelze plánovat předem.
Typicky se jedná například o:
- náhle vzniklé obtíže, které se objeví v noci nebo o víkendech a které pacient sám vyhodnotí jako nezávažné (jinak by vyhledal oční pohotovost),
- zarudnutí oka, bolest oka, hnisání, otoky či bolesti víček,
- nečekané zhoršení vidění jednoho oka, které nevzniklo náhle a zároveň není nevýrazné.
Upozorňujeme, že tento výčet nemůže zahrnout všechny možné situace. Máte-li pochybnosti o závažnosti svého stavu, kontaktujte nás telefonicky nebo se obraťte přímo na oční pohotovost.
Rozlišení mezi neodkladným a akutním stavem vždy přísluší lékaři.
Pořadí pacientů v čekárně
Pacienty vyšetřujeme na základě objednání, nikoli podle toho, kdo přišel do čekárny dříve.
Pořadí je následující:
- pacienti s neodkladným stavem,
- objednaní pacienti,
- akutní pacienti bez objednání.
Na akutní ošetření máme vyhrazený čas každé ráno na začátku ordinačních hodin.
Pokud pacienti s akutními obtížemi přijdou později během dopoledne nebo odpoledne, nemohou být upřednostněni před objednanými pacienty.
Nedorozumění někdy vzniká proto, že:
- pacient vyhodnotí svůj stav jako neodkladný, přestože tomu tak není,
- pacient má dojem, že je objednaný, protože mu bylo po telefonu doporučeno přijít ještě tentýž den.
Kolik času u nás budete potřebovat?
Děláme vše pro to, aby čekací doba byla co nejkratší, přesto prosím počítejte s tím, že ani objednaný pacient nemusí být ošetřen přesně v čas objednání.
Vyšetření začíná vždy u sestry – toto je již začátek vyšetření, nikoliv součást čekání. Při prvním vyšetření, převzetí do péče nebo rozkapání zornic počítejte prosím alespoň s jednou hodinou času. Pokud bude nutné předepsání brýlí, může se doba strávená u nás ještě prodloužit.
Protože nemůžete vědět, z jakého důvodu čekají ostatní pacienti, prosíme, netrapte se otázkou, „kdo je na řadě“. Nenecháváme nikoho čekat zbytečně a snažíme se, aby byl váš pobyt u nás co nejpříjemnější a nejkomfortnější.
Děkujeme za pochopení.